教育业的呼叫中心系统建设方案

一、概述

。教育培训行业是目前国内正在快速成长的一个市场，教育机构的服务中心在承担传统服务工作的同时，也是一个非常重要的营销和信息发布界面，而通过网站和内部集团电话系统只能勉强处理少量呼叫沟通任务，在工作高峰期只好依靠增加人力、延长工作时间来完成任务，经常会手忙脚乱，出现纰漏。

因此构建一个采用呼叫中心技术的教务及教学服务平台，为学员提供全面、快捷方便的信息查询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征，是教育机构突破瓶颈、寻求更大发展空间的一个有效的工具。

二、呼叫中心系统建设的技术特性

1.呼叫中心大多与企业业务和企业客户数据紧密关联，业务数据和商业信息的安

全性和可靠性就显得尤为重要。因此，要求系统安全稳定可靠，这一方面，建议企业

使用更为安全可靠的嵌入式LINUX系统的软硬件技术平台。

三、Unitex呼叫中心系统简介

深圳长丰健业优秀的一体化呼叫中心产品“Unitex全能系统”以其突出的性能表现，为教育培训机构的呼叫中心建设提供成功的解决之道。

系统功能：

多通道智能呼入：

1. 24小时自动咨询服务:

学员报名咨询、学员汇款及教材查询、学员学习问题咨询、业务咨询、学员

投诉留言等；

2. 传真服务器：

各种业务相关的批量传真智能发送、智能接收（自动化）；

3. 自动话务分配：

电话高峰期自动调节呼叫流量，实现均匀分配。

4. 客户来电时显示客户资料

老客户来电时，屏幕上显示客户以往来电的记录及相关资料；

座席系统：……

多通道智能呼出：

1. 新订单回访；2. 收费通知； 3．客户关怀；

4. 客户回访； 5. 市场调查； 6．满意度调查;

系统性能：

1. 基于安全可靠的交换机固件操作系统，比Windows PC系统更安全可靠。

2. 一体化软硬件统一设备，低成本扩充，可按实际业务需要升级。

3. 可通过远程网络进行系统维护和程序升级，技术保障性和维护性好，维护成本低。

4. 与现有WINDOWS系统设备和方案相比，支持紧急备份和灾难切换技术。

附注：

公司： 深圳长丰健业通讯技术有限公司

产品： Unitex一体化呼叫中心系统

联系人： 廖先生

电话： 0755-26995831-400

电子邮箱：Ldb@Unitex-Unitex.Com